咱们都知道,家装运营是一个现金流适当丰厚的生意。可是,也正是由于现金流丰厚,所以也就简单发生运营上的危险。更糟糕的是,由于现金流所发生的家装运营的危险,往往比及被发现时,根本上都成了无底洞,现已无法挽救了。
由于家装运营签单可以带来丰厚的现金流,并且只需是有现金流家装公司就可以投入更多的营销广告和营销活动,也可以进行更多的运营扩张,也更可以开更多更大的大店,所以,家装运营一般都把要点放在营销获客以及运营扩张上。
并且这些营销获客以及运营扩张的投入,乃至用的还不是家装公司自己的资金,而是家装运营中归于未完成工程款以及拖欠经销商的资料款。往往是,只需家装运营还在开展,家装公司的资金流就存在,因此运营扩张也就可以持续。表面上风景无限,但本质却是危险越来越大,家装公司或许亏欠的资金也越来越多。
传统家装运营中最大的问题便是施工交给质量得不到保证。这一问题实际上也长时刻以来一向约束着家装运营的快速开展。传统家装运营一般规划较小,开展速度也有限,所以尽管有问题,但并不是非常明显。现在家装运营中的营销获客手法改动之后,家装公司可以取得很多的用户,这给施工交给所带来的压力,以及所构成的危险是传统家装运营不行比较的。
由于商场增长速度下降因此呈现家装竞赛的内卷,又由于家装营销获客手法的改动又使得家装公司拟定出愈加急进的开展规划,这不光进一步促进了家装内卷,并且也使得家装运营的危险越来越大了。
当时咱们所面临的这场职业革新,我称之为是“根本需求驱动的职业重构”。这儿,“根本需求”便是“装饰一个家”,而“职业重构”,则是家装要素的重新安排。
自从互联网家装开展以来,咱们所阅历的职业革新,根本上是家装资料要素的重新安排。具体地说,便是家装资料要素安排从传统单品类运营方式向多品类集成运营方式改动。整装开展便是家装资料要素安排多品类集成运营方式的集中体现。
整装运营与传统家装运营方式有着本质的不同,它是以标准化产品运营为根本特征的。而传统家装运营,则更多着重1对1的个性化服务。
标准化的整装运营方式,摒除了传统家装运营中的许多不确定性,因此也排除了传统家装运营中的许多人为的圈套,所以可以加快家装消费买卖速度,然后削减家装买卖本钱(家装营销获客本钱)。
事实上,家装运营中营销获客本钱日渐添加的一个重要原因,便是家装顾客对家装公司的不信任,是传统家装运营中存在许多的不确定性。
标准化整装运营的另一个优势,便是经过业务流程的标准化,来削减家装运营对人的依靠,然后可以愈加有效地扩展运营规划。
标准化整装运营还可以有效地下降整个家装运营的本钱,然后有效地下降家装消费本钱。
可是,尽管咱们好像都理解整装是标准化的产品运营,可是却很难跳过传统家装运营中“满意个性化需求”的思想束缚,依然记忆犹新个性化。然后把整装运营又拉回到了传统个性化家装运营的老路上。
我一向说:对家装顾客个性化需求的知道,将是整装开展道路上一道要害的坎。这道坎过不去,整装开展就不会顺畅。
阻止标准化整装开展的一个主要原因,便是家装运营获客本钱越来越高。对每个已取得根本信息的家装顾客,家装公司都会想方设法地经过供给个性化家装服务将其转变为自己的用户。这样一来,家装运营就又回到了个性化开展的老路上去了。
所以咱们看到,尽管自互联网家装开展以来,咱们一步一步地从传统家装运营的个性化泥泞中艰难地走向标准化,可是咱们却又一步一回头对个性化念念不舍。
整装的根本特点是标准化。那个性化整装的根本特点是什么?假如是标准化,那咱们提个性化就没有意义;假如个性化整装的根本特点是个性化,那就偏离了整装标准化的根本开展方向。
很多人都以为个性化整装是(标准化)整装开展的高档方式。其实不然。假如咱们把传统家装运营中的全案服务、整装以及个性化整装放在一同比较,就可以发现:本来个性化整装只不过是传统的全案服务中部分内容做了标准化。
从传统家装到整装,然后再到个性化整装,咱们可以明晰地看到整装开展的内卷。
看来,对整装的正确知道,咱们还有很长的路要走。在整装开展这条路彻底走通之前,咱们的家装还会存在内卷,咱们乃至还简单回到传统家装运营个性化服务的老路上去。
从传统家装运营向整装运营的改动,是一场耐久的革新进程,是一场职业进化进程。
或许,任何一场职业革新,在长时刻耐久进化进程中,一般都将呈现出这样三个典型的开展阶段:激动期、胶着期和全面开展期。(见图)
咱们所阅历的互联网家装开展,应该归于典型的开展初期的激动阶段。被长时刻禁闭的传统家装运营方式一旦被打开一个缺口,职业孕育着各种烦躁,而这种烦躁在推进企业拟定出远远超乎传统幻想的开展规划。特别此刻在本钱的有力推进下,企业会违反常规不管本钱地进行扩张。而这样的非理性扩张很快就显现出其消灭性的一面。只要极少数参加革新的企业可以在这场激动的消灭中生存下来。
这个激动期会很快就过去。可是它给职业所带来的新理念的冲击,以及新运营方式的孕育,是职业持续开展所不行缺失的名贵资源。
这个进化阶段的特征,一是新的运营理念开端广泛地传达;二是越来越多的企业开端慎重地承受新的运营思想和运营方式;三是新旧运营理念相互交织,新旧运营方式相互影响,然后构成一种进化的胶着状况。
具体地说,当时整装开展既以为标准化是开展方向,但又不断心心念念个性化,便是现在新旧运营理念胶着的实证。
职业开展构成这样“胶着”状况的主要原因,是新的安排基因不行强壮,依然遭到传统基因的影响,依然需求时刻来堆集开展的力气。
最近我一向在考虑这个问题,因此还重新学习了的《论耐久战》。我给出的解决方案是:战略坚持,战术退让。
就拿“个性化整装”的思潮来说,家装公司往往是先做了标准化的整装产品运营,成果发实际际中签单转化率很低,可是获取用户信息的本钱又很大,因此不舍得容易抛弃每个现已取得信息资源的用户,所以就不得不开端在整装的基础上又开端个性化,所以逐步又回到了传统1对1个性化服务的运营方式上。
当然在职业革新开展的历史潮流中,咱们是不或许彻底回到传统个性化服务的运营方式。整装标准化的基因现已存在于胶着期的家装运营方式中。
这是职业进化胶着期运营方式的回潮。表象是标准化,乃至还打着整装的旗帜,但本质却仍是传统的个性化家装运营,仍是摆脱不了传统家装运营的许多坏处。商场竞赛也就呈现了内卷的态势。
战略坚持,便是要坚持整装运营标准化的方向不变;而战术退让,是说咱们在家装运营中面临整装产品不行老练的实际,仍旧供给个性化的服务。但与着重个性化整装理念所不同的是,咱们坚持整装标准化开展的方向,然后在整装运营开展中,不断有计划地削减个性化的成分,然后促进整装运营越来越趋向标准化。
“战略坚持,战术退让”的战略,应该可以协助家装公司在竞赛中不断地进化,而不是堕入内卷的漩涡。
唐人,泛家装职业闻名战略专家,我国林业工业联合会整装分会秘书长,我国泛家装战略研究院院长。长时刻潜心研究泛家装职业开展,对泛家装职业开展有着自己共同的见地,并提出一系列有关泛家装职业开展的理论。多年来,这些理论在职业开展中顺次得到印证,并得到职业界很多有识之士的认同。
唐人教师在网易家居设有“唐人专栏,先后宣布了数百篇文章,在泛家装职业有着很高的影响力。唐人教师近年来出书的作品包含:《后电商年代降临》、《后电商年代战略》、《互联网家装 元年岁》、《互联网家装开展》、《我国家装消费行为与生活方式研究报告》、《新零售革新》和《整装运营战略》(编辑出书中)等。